I. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Thuỷ Sản Đại Thuận gửi so với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

II. Quy định

1. Thời điểm kiểm hàng

Thuỷ Sản Đại Thuận cho phép khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng, với điều kiện khách hàng quay video mở thùng hàng để làm bằng chứng.

Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa theo các tiêu chí sau:

• Số lượng sản phẩm: Kiểm đếm số lượng thực tế so với đơn đặt hàng.

• Thông tin hàng hóa: Tên sản phẩm, đơn vị tính, số lượng, tem sản phẩm còn nguyên niêm phong, hộp sản phẩm không bị móp méo.

• Mẫu mã sản phẩm: Đối chiếu với hình ảnh hiển thị trên website khi đặt hàng.

Lưu ý: Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

• Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0355779550 để được hỗ trợ.

• Trường hợp cửa hàng đã đóng hàng đúng theo đơn đặt hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa của Thuỷ Sản Đại Thuận.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua:

• Hotline: 0355779550

• Email: [email protected]

• Địa chỉ: Xã Vĩnh Lộc B, Huyện Bình Chánh, Thành Phố Hồ Chí Minh

• Website: https://thuysandaithuan.com/

Thuỷ Sản Đại Thuận cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.